Projetos analisam as áreas de serviços para otimizá-las

Em 2016, o grupo de pesquisa GESERV  já apresentou três 

projetos que acontecem no âmbito da gestão de operações de serviços.

A Profa. da FAENG (Faculdade de Engenharia Eng. Celso Daniel), Dra. Denise Luciana Reig e o Prof. Dr. Fernando C. Leandro Scramim apresentaram, em 2016, três projetos que tratam da otimização de recursos para as áreas de serviços. O objetivo destes estudos acontece no âmbito da gestão de operações de serviços, visando a contribuir, ainda, para o avanço das discussões presentes na área a respeito deste tema.

A Profa. Denise Rieg é Líder 1 do Grupo de Pesquisa GESERV (Grupo de Estudos em Gestão de Operações de Serviços), registrado junto à PROPPEX, e o Prof. Fernando Scramin é o Líder 2. Ambos os professores ministram as disciplinas “Processos de Prestação de Serviços”, “Organização do Trabalho” e  “Trabalhos de Conclusão de Curso”, todos do curso de Engenharia de Produção, com ênfase em Serviços.

O grupo é constituído pelo Prof. Dr. Fernando C. Leandro Scramim e também pelo Prof. Dr. Amilton Braio Ara. Participam, ainda, diversos alunos que, anualmente, desenvolvem Trabalhos de Iniciação Científica e de Conclusão de Curso junto a este grupo de professores.

As linhas de pesquisas em que o grupo atua são: Mensuração da Qualidade em Serviços; Gestão Estratégica de Serviços; Modelagem e Simulação de Processos de Prestação de Serviços; Projetos de Operações de Serviços e Comportamento do Consumidor.

Projetos – Os projetos desenvolvidos neste ano são: “Análises do processo de escolha do consumidor de serviços bancários, de cursos de idiomas, de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos e de livraria e cultura, baseando-se nos modelos de risco percebido e conjunto de consideração”; “Gerenciamento de Stakeholders: influências exercidas pelos principais stakeholders na sustentabilidade das empresas e alternativas de gestão” e “A Função de Compras em Empresas do Setor Automobilístico e o Perfil dos Profissionais da Área”.

Em 2015, vários projetos foram desenvolvidos, como resultado de pesquisas que envolveram Trabalhos de Iniciação Científica e Trabalhos de Conclusão de Curso, elaborados no GESERV. São eles:

 RIEG, DENISE; Scramim, F. C. L.; SOUZA, D. M. B.; TERUYA, T.; ARA, A. B. Análise do processo de escolha do consumidor de serviços de telefonia móvel e de aparelhos celulares, baseando-se em dois modelos cognitivos: risco percebido e conjunto de consideração. Espacios (Caracas), v. 36, p. 15, 2015.

RIEG, D. L.; SCRAMIM, F. C. L.; VALENTINE, B. A.; Da MATA, B. F.; PEXIOLINI, G. C. Avaliação da Qualidade em Serviços de Transporte Metropolitano através da Adaptação do Instrumento SERVPERF. Espacios (Caracas), v. 36, p. 2, 2015.

SCRAMIM, F. C. L.; RIEG, D. L.; Maia, D. B. Adaptação do instrumento SERVQUAL para mensuração da qualidade em serviços prestados por transportadoras rodoviárias de cargas. S & G. Sistemas & Gestão, v. 10, p. 396 -407, 2015.

Capítulos de livros publicados

RIEG, D. L.; SCRAMIM, F. C. L.; BISPO, B. C.; LIMA, C. G. B.; SILVA, D. E. U.; D’ARRUDA, P. C. ANALYSIS OF CONSUMERS’ CHOICE OF PAY TELEVISION AND CAR INSURANCE SERVICES BASED ON THE PERCEIVED RISK MODEL. In: Risk Perception Theories and Approaches. 1ed.New York/USA: Nova, 2016.

Trabalhos completos publicados em anais de congressos

RIEG, D. L.; SCRAMIM, F. C. L.; FELIPE, F. C.; CAIANI, L. C. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM EMPRESAS DE FAST FOOD ATRAVÉS DA ADAPTAÇÃO DO INSTRUMENTO SERVPERF. In: XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2015, Niterói. Transformação Organizacional para a Sustentabilidade, 2015.

RIEG, D. L.; SCRAMIM, F. C. L.; BISPO, B. C.; SANTOS, J. S. MENSURAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: APLICAÇÃO DA TÉCNICA QUALISERV NO PÓS-VENDAS DE UMA EMPRESA AUTOMOBILÍSTICA. In: XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2015, Niterói. Transformação Organizacional para a Sustentabilidade, 2015.

RIEG, D. L.; SCRAMIM, F. C. L.; BISPO, B. C.; LIMA, C. G. B. RISCOS PERCEBIDOS E ESTRATÉGIAS DE MITIGAÇÃO NO VAREJO ELETRÔNICO. In: XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO, 2015, Fortaleza. Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção, 2015.

RIEG, D. L.; SCRAMIM, F. C. L.; SILVA, D. E. U.; D’ARRUDA, P. C. RISCOS PERCEBIDOS E ESTRATÉGIAS DE MITIGAÇÃO NA COMPRA DE SEGURO AUTOMOTIVO. In: XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO, 2015, Fortaleza. Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção, 2015.

RIEG, D. L.; ANTUNES, H.; ARCANJO, M. H. M. S.; MANOEL, T. C. B.; MARTON, W. H. FALHAS E ESTRATÉGIAS DE RECUPERAÇÃO DE SERVIÇO NO VAREJO ELETRÔNICO. In: XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO, 2015, Fortaleza. Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção, 2015.